常見問題

Q1：如何取消訂單？

A：
請私訊客服並提供您的 交易序號，客服人員將於上班時間內盡快協助您處理。

Q2：訂單成立後還可以修改嗎？

A：
請依訂單付款狀態確認：

  • 已付款訂單
    付款完成後即無法自行修改訂單內容，如需異動請聯繫客服，將由客服視實際狀況協助處理。

  • 未付款訂單
    可申請取消訂單後重新下單；若操作上有困難，請聯繫客服協助修改。

Q3：為什麼訂單狀態顯示「交易處理中」？

A：
無論訂單為「已付款」或「未付款」，下單完成後系統皆會顯示為 「交易處理中」。
待商品實際寄出後，訂單狀態將更新為 「運送中」。

Q4：下單後多久會出貨？

A：
訂單成立後，商品將於 2–3 個工作天內出貨。

  • 超商取貨（7-11）：出貨後約 2–4 天 可抵達門市

  • 宅配配送：出貨後約 1–2 天 可送達指定地址

（實際配送時間依物流狀況為準）

Q5：要如何申請退貨？

A：
請於收到商品後 7 日內 聯繫客服提出退貨申請，並請保持商品 全新、未開封、未使用 狀態。

※ 提醒您：
依《消費者保護法》第19條規定，個人衛生用品一經拆封，恕不適用七日鑑賞期。
由於 化妝品與保養品屬於個人衛生用品，商品一經拆封即無法受理退貨。

電棒、離子夾屬於可重複使用之電器產品，非屬個人衛生用品，仍適用七日鑑賞期。
惟商品若已通電加熱、接觸頭髮或有使用痕跡，將視為已使用，恕不適用七日鑑賞期退貨。

Q6：退款大約什麼時候會入帳？

A：
退款／退刷作業將於 退貨流程完成後的次週星期三以前 統一處理。
實際入帳時間依各家銀行或信用卡公司作業時間為準。

Q7：為什麼結帳仍顯示需付運費？

A：
需滿 1599 元才能參與免運活動。

Q8：忘記會員帳號或密碼怎麼辦？

A：
請私訊客服，客服人員將協助您取回會員帳號或重設密碼。

Q9：要如何查詢訂單配送進度？

A：
請登入會員帳號後，依以下步驟查詢：
會員中心 ＞ 訂單查詢 ＞ 點擊欲查詢的訂單查看詳情

Q10：退貨後，折扣券會退還嗎？

A：
會的。折扣券交易完成才會失效，如取消或退貨則可再使用。